三诺为何敢做“315”服务承诺

远超国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》时限和范畴的服务承诺，无疑会给用户更安心的保障，但三诺的区域授权售后服务中心对此服务政策是怎样去执行的呢？

化身用户，MC·315维权记者暗访三诺授权维修服务中心

为调查到真实情况，记者向朋友借到一套购买已近3年但仍可正常工作的三诺V-21音箱，用电烙铁把左声道电路中一个焊点松脱，制造出一只音箱因虚焊而不发声的“故障”。在带上原始购买票据之后，记者以用户的身份前往三诺重庆总代理二兆科技展开了暗访。

在门店一位销售人员开机初步判定音箱存在故障需要维修后，记者以“不放心”为由要求去三诺授权服务中心等待现场检测维修。三诺授权维修服务中心，一位姓蒋的年轻维修员(以下简称“小蒋”)接待了记者，在简单询问故障现象后，小蒋填写了故障受理单，并麻利的拆开音箱进行检测，这时记者也站在一旁与小蒋攀谈起来。

记者：我这套音箱买了有两年多，你们检测维修是不是像修电视机那样要收“开机费”？
小蒋：不会的，我们没这规定。就算过了保修期的产品送来检测故障，也不会收费。只有找到问题，更换元器件并修好之后，会收取元器件的成本费。

记者：那换件的费用高吗？太高的话，我还是重新买一台吧。毕竟这音箱买了也两年多了。
小蒋：不会很高的，我看这个音箱只是小问题，多换个小元件，也就一两元。这音箱就算是喇叭坏了，更换的成本费也才十几元。

记者：看你这么熟练，做这行有好几年了吧？
小蒋：还没那么长时间，我入行1年多。不过你放心，之前我是去深圳参加过厂方的正式培训，拿到维修资格证才上岗的。

记者：那过去之后要培训多长时间呢？
小蒋：这要看多久能通过维修资格考试。我以前有一些基础，过去之后大概3周就通过考试回来了。同时过去的一个北方师兄，听说后来用了5周才考试合格。如果实在没法拿到维修资格的，厂方会建议代理商重新更换人员。很快，不到10分钟的时间，记者刻意制造的“故障”就被找到了。在拿起电烙铁将脱焊的部位修好，并通电测试无误后，小蒋把音箱递给了记者。

记者：要收多少钱？
小蒋：不好意思，忘记说了，这音箱没什么大问题，只是有个焊点脱焊，不收费的。

记者：真的不用交钱？那谢谢你啊。
小蒋：对，售后规定是这样。5年内提供有偿维修，而且只需要交所换元件的成本费。其实像这次的问题，就算5年后拿来维修，我们也不会向你要钱的。

“那如果需要换件，你们事先又不知道要更换什么，不会出现因为缺件而无法维修的情况吗？”趁着小蒋帮忙装箱打包的时间，记者继续问到。“不会不会”小蒋抬手指了下工作台抽屉里的几个透明塑料袋，远远看去有IC芯片、二极管、保险管、旋钮电位器和几只变压器。“厂方都是定期派送元件过来作为维修备件。好了，麻烦你在这里签个字。”

“这单子是我留着吗？”记者在写了送修产品型号、故障原因、处理方法的维修单上签字后问到。“不是的，这单子我们要定期发到深圳工厂去，他们要作统计存档。”

结束对三诺授权维修服务中心的暗访后，记者对三诺的“315”服务承诺已有了大致的认识，对这次亲历的售后过程也感到很满意。不过，要全面地了解三诺的“315”服务体系，还需要作更进一步的调查。为此，记者联系了三诺总部售后服务部经理吕学铭，并赶赴深圳进行了更深入的探访和调查。