质保对于厂商来说同样是一个大问题,尤其是近年来IT产品的同质化趋势,使得厂商之间的竞争越发激烈,“延保”成为不少厂商宣传其产品时主打的一个...
一般来讲,笔记本电脑的基础保修大多是整机2年(有的3年)保修。但其实如果按照配件细分的话,大致是主要部件2年,如主板内存等,但是对于电池...
不同厂商对于延保服务也不尽相同,譬如联想会提供可选延保服务,笔记本产品自保修起始之日起,从整机2年保修可升级为整机3年保修...[查看详细]
2月27日,在拨打了第9个服务电话后,李翔终于获得了一个关于港行版iPhone 4S手机的较为满意的保修答复:来自上海南京路一家苹果直营店的工程师...
在互联网上搜索“iPhone 全球联保”,有138万多条搜索结果,大部分为“iPhone全球联保缩水”或者“国内不提供保修”的条目...
如果说那些因价格或者担忧质量而购买非国行iPhone的用户,在保修上心理多少已经有些准备,以上各种要求尚能接受,那么购买了国行iPhone...[查看详细]
消费者“爱上”网购,除了方便、快捷之外,还有一个最重要的原因就是实际成交的价格比传统渠道更加便宜。目前消费者在网上购物,不开发票已...
在搜集的反馈信息和通过调查身边的消费者得到的结果当中,我们发现有相当一部分消费者与网店商家产生的售后纠纷,是由于消费者不清楚网购平...
在参与调查的消费者当中,虽然很多人习惯于网络购物,但遇到需要售后维修的时候还是倾向于自己跑电脑城,他们认为售后维修直接...[查看详细]
产品的用料用肉眼就能分辨,也是玩家购买前重要的参考因素之一。就用料而言,目前可分为两个方面,一是采用性能更佳、耐用性更好的元器件...
好的用料让人觉得放心,好的做工也让人觉得赏心悦目。一款主板或者显卡,如果电容焊得歪歪扭扭的,哪怕它用的紫色三洋电容,其品质也无法让人觉得...
对于华硕而言,做工、用料固然重要,但他们更加看重技术,也提出了“巅峰设计”的理念。华硕认为,设计才是产品的灵魂。用料、做工...[查看详细]
本人2010年8月4日在淘宝“宇微实体店”网购康舒IP430电源一台,最近发生故障,无法使用。联系淘宝卖家,百般推诿,不予保修。找到康舒官网,全是台湾的邮箱地址。现在一筹莫展,只好将坏电源放在家里。(贺新铖)
厂商回复:请读者登录www.cn-acbel.com,在首页顶部查询产品SN号,SN号可以在电源铭牌上找到。如果可以查到相关信息,就立即拨打首页上的电话送修,否则可能是买到了水货,无法在内地维修。
我在2009年12月购买了一块500GB的硬盘产品,一年后,也就是2010年12月时坏了,厂商售后维修一个多月后给换了个良品,但我发现这款良品的质保签贴上的时间仍然是2009年12月。意思就是说,质保日期还是从2009年12月算起,而非维修后的2010年12月,不知这样作是不是合理?(郭丽萍)
厂商回复:硬盘如果出现故障,我们可以为客户更换一个良品硬盘。但按照质保条例,保修期是依照第一个硬盘计算,不是更换的产品重新计算保修时间。您可参阅希捷官网的质保声明。
2011年5月我参加一个抽奖活动中了一台iPad平板,但是收到iPad以后活动方没有给相应的发票。后来iPad出现问题找当地的售后,以没有发票为由拒绝免费维修,如需维修需支付不菲的维修费,协调未果,最终只能付款维修,觉得很不公平!(薛松)
编辑回复:当地售后以没有正规发票为由拒绝为该用户免费维修,致使其最终选择了有偿维修。值得注意的是,在售后拒绝为该用户免费维修时,该用户没有及时跟苹果公司反映,导致其最终选择了有偿维修。建议用户以后发生类似的情况时,一定要第一时间去联系厂商,保证自己的合法权益。
大概3年前在京东购买了一台方正的商祺电脑,这台电脑不知是否因为是小机箱,所以显卡经常坏。在保修期内已经换了起码5~6块显卡,一次次的维修我都疲惫了,最后方正决定帮我升级显卡,这最后一块也是今年保修期快结束前最后换的。之后我想再买延保服务,但是却被告知显卡不能保(延保卡介绍是整机保修),最后无奈只能放弃了延保服务。(朱娴捷)
厂商回复:服务人员已电话联络到用户,对于用户关心的显卡使用及保修问题,服务人员进行了有针对性的说明,解除了用户的顾虑;此外向用户解释了方正电脑延保服务的原则,用户已认同。用户对整体处理表示满意。
2010年1月31日在新蛋网下单花了799元买了一款索爱W958c手机,2月初拿到手机,竟然不能开机。第2天在南昌索爱售后检测后被告知这个所谓新手机是维修过的,并开出了检测报告。随后我立即联系新蛋网售后,尽管最终在3月份收到退款,但其中经历颇费周折。新蛋网售后先是说这款手机没有货,若我坚持依法退一赔二需请示领导,一等就是近10天时间。之后售后又告诉我可以退款799元,另加50元钱(即新蛋网的500积分)补偿。在被我否决后,他们又提出了退款1598元,外加10块钱快递费的积分,并让我删除这款手机的差评。(黄俊)
编辑回复:该用户的维权思路值得学习。在此,我们提醒大家在以后的购物中,尤其是网购,一定要向卖方索要正规发票,以便在日后出现问题时,可以及时保护自己的合法权益。但请注意,在售卖方未给予明确的书面答复前,任何购买凭证和厂商售后出具的检测书,一定要将原件保留在自己手中,如对方索要,应仅提供复印件或照片。
2011年1月参加泡泡网显卡换购活动,用自己的旧显卡换购蓝宝当时的一款高端显卡HD6950,虽然说要感谢蓝宝和泡泡网给予机会,但是保修问题却非常尴尬。泡泡网直接扔给蓝宝,蓝宝上海客服回答谁销售、谁负责保修,而且需要购买凭证(全国官网客服回答类似)。实际上就我所了解的,不少品牌都是如此,咱也能理解,但是否只有全国联保的产品才能做到消费者放心购买呢?如今我的这款显卡售后究竟该找谁呢?(张志余)
厂商回复:由于我们的显卡并不属于全国联保,因此用户只能向卖方或者是活动方寻求帮助。而在泡泡网上换购的显卡,由于其具体的进货渠道不明确,因此我们无法直接保修。不过,用户可以联系当地经销商,看是否愿意为您负责保修。
我的宏碁电脑是在2010年5月1日在国美买的,谁知这款笔记本电脑用了一段时间突然不显示了。但是更让我感到郁闷的是,我送修的笔记本电脑还在保修期内,维修点却说要维修交2300块钱的维修费,不维修交100块检测费。因为检修出来的结果是:笔记本电脑进水,主板需要维修,不符合免费保修的条件。请问是否修与不修都需要交费?这费用又是否合理?(胡卫华)
厂商回复:经核实,故障电脑的实际使用者是这位求助者的哥哥,且送修并未送至宏碁客服,而仅仅是找到了经销商。希望投诉者可以提供准确的情况说明,以获得宏碁售后更好更细致的服务。服务人员将会与用户保持沟通。
2012年2月16日,我在淘宝网上购买了一个鼠标,该淘宝卖家当时答应给我赠送一个2GB的闪盘。在收到货品之后,发现发票上只有鼠标的信息,并无赠品的信息,于是我立即跟网店客服进行联系,客服称赠品不能享受质保。赠品究竟能否享受质保,还请MC帮我解答。(周伟)
编辑回复:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条的规定,“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。”商家的这种“赠送”也可以界定为“附义务的赠予”,只有消费者支付了“主商品”的价格,商家才会履行“赠品”的赠与行为。因此,根据合同法第191条的规定,“附义务的赠予,赠予的财产有瑕疵的,赠予人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任”,而销售方对“赠品”承担“三包”责任,这已经是消协处理消费投诉、法院审理相关案件的共同认识。
惠普家用类笔记本电脑部分机型以及全部商用类笔记本均提供全球联保服务,但仅限于当地销售的机型。
在非购买国及地区进行全球联保时,惠普笔记本用户需凭借笔记本购机发票和出入境证明(例如护照、港澳通行证),可在国外或境外地区享受整机或零部件维修。全球联保有效期依据惠普相应机型来定。
要享受戴尔笔记本全球联保服务,需额外购买戴尔的3年期延保服务,消费级产品约在200~300元之间。商用笔记本电脑没有限制,但如果用户携带商用笔记本电脑旅行超过6个月,需要签署一份全球标签转移表单。
戴尔进行全球联保维修的手续很简单,凭借笔记本电脑的序列号认证即可。
联想的全球联保服务名为IWS(有限国际联保服务),仅提供硬件保修服务,不包括软件和捆绑的操作系统。保修服务的期限参照原购买国的保修规定,而所提供的服务方式[现场维修(On-site Repair)、用户送修(Customer CarrY-In Repair - CCR)等]将参照提供服务国家的常规服务方式。
享受IWS服务前需要提供购机凭证、出入购买国家所使用的旅行证件照片页和签注页进行产品注册。
宏碁的全球联保名为ITW(国际旅行者保证),提供自购买之日起1年的全球联保服务。此服务不提供系统和软件应用方面的支持。用户需要自己负担产品送达服务网点和返回的费用。
ITW仅针对非定居性质的旅行联保,送修时,可能被要求出示护照和购机票据。因此,对于海外购机在国内使用的情形,可能无法享受此项服务。
联保网点此可查询
建议用户在购买产品后的一个月内至华硕电脑注册网页(http://member.asus.com) 或华硕技术支持专线(400-600-6655) 进行产品注册。
华硕笔记本电脑可为用户提供2年有效期内的全球联保(电池保修期限为六个月),但前提是进行保修服务的地点有该款机型的销售,且无维修范围限制。
进行全球联保时,用户需要提供有效并且规范的购买发票或凭证。
全球联保支持地区可点此登陆查询。
自购买日起享有1年或3年的国际有限保证。用户需在购买日起的30天内(时间略微超过也无妨,但必须随机的注册信封未丢失),将填写完整的用户卡连同购买证明(当地的联保卡、正式收据或发票的复印件)寄往东芝国际有限保证中心。经审核确认后,即可享受这项服务。
服务审核时间约为一个月,因为是信件注册,东芝提醒信件发出后3周左右电话进行核实。审核完成后,联保即可生效,无需用户确认。
富士通为用户提供1年全球联保服务。用户需通过富士通官方服务网站进行保修卡的线上注册,登记并激活你的富士通产品保修服务(可能需要提供详尽的个人信息)。经审核后便可开通服务,在国外进行免费维修质保。 富士通提醒用户,为更便利地享受全球联保服务,请携带好产品的保修卡和购机发票(发票复印件也可)。此全球联保服务也涵盖部分在海外及非大陆地区购买的机型。
整机保修1年,可在全球60个国家和地区享受全球联保服务(Q1系列机型不能在香港保修);只做维修,不做退机换机业务。
用户可致电所在国家服务热线,委托快递公司寄送机器后,由维修站将修复的机器寄回给顾客,一般3天内可完成维修。但用户需提供资材运输费和资材费。
详细联保政策参阅这里