“失忆”的难题怎解？硬盘售后服务综述

案例回放：商家互相推诿，硬盘保修成问题

王先生在亳州购买了一款40GB硬盘，购买时商家承诺为三年质保。后在2007年底就出现问题，到2008年8月来回送修三次无法解决。后与商家交涉才知，亳州商家的进货商为阜阳某代理商，而阜阳代理商则告知他们也需要向上家发货进行维修，其上家为合肥某区域总代理，终合肥区域总代理宣称其对阜阳代理的售后服务只承诺一年，王先生目前已经不是他们的直接客户，无法解决。

对于三级及以下市场的用户来说，售后服务容易碰到互相推诿的问题。很多时候总代理的承诺根本无法深入到具体装机商中，而经销商在销售时为了成交往往又“忽悠”消费者，终让消费者的合法权益难以保障。如果在终需要消费者以法律手段解决，那么过高的维权成本往往又让消费者望而却步，终只能永远摒弃这个品牌。所以，如何让下面的经销商言行一致，是厂商和总代理们应该关心的问题。

律师观点：本刊就王先生的遭遇分别向邓小锋律师和张颖律师进行了法律咨询，得到了一致的答复。

邓小峰律师 重庆市渝经律师事务所

张颖律师 四川思诚律师事务所

Q1：谁应该为王先生的产品质保负责？
A：这要分两种情况来看：如果硬盘的保修卡上注明了三年质保并且加盖了硬盘厂商的公章，那么消费者可以直接要求硬盘厂商履行质保；如果硬盘的保修卡上注明的是一年质保，仅仅是消费者购买硬盘的商家承诺了三年质保，那么该商家为直接责任人，同时其上级代理商和硬盘厂商也有管理不到位的责任。

Q2：如果商家拒不履行职责，王先生还有哪些方法可以维护自己的权益？
A：消费者可以向当地工商局或消协投诉，如果仍不能解决问题，那么只能向司法机关提起对上述商家的民事诉讼。