主动 迅捷 完备 华硕客服中心售后服务

LCD无亮点，两年免费保修
三项增值服务：7×24小时的800免费服务电话，两年全球联保，两年免费清洁保养

这是我们进行IT行业售后服务调查时，华硕给出的答案。相比许多厂商提供的单一的两年硬件免费保修服务，显然这份2＋3服务申明所能带给消费者的实惠更多。“将售后服务作为笔记本电脑附加价值的一种，让消费者自己感觉到增值”，免除消费者的后顾之忧是所有厂商都应该竭力去实现的终极售后服务目标，不过在我们看来，能够大胆提出“LCD无亮点”这类承诺的华硕公司无疑走在了诸多厂商的前面。

2＋3服务到底是怎么回事？为何会提出这样的概念？在品质“坚若磐石”的口号背后，其售后服务是否能够给人以同样的印象？带着一系列的疑问，《微型计算机》3·15特别策划报道组走进了华硕公司的客服中心，并对其高层领导进行了一对一的专门采访。大家不妨跟我们一起来，从他们的口中去挖掘2＋3服务背后的故事。

为何建立“2＋3”服务

“让客户觉得值，让客户满意！”，在被问到这个问题时，为何要建立2＋3服务时，华硕中国业务总部客服中心总监游世芳这样表示，“就拿全球联保的条例来说吧，华硕的销售网络遍布全球，同样的，华硕的爱用者也遍布全球。某些品牌的笔记本电脑用户，如果因为商务、学习、旅游等情况至其它国家地区使用时，一旦发生问题，会非常的麻烦，可能找不到服务点，甚至需要付费。为方便消费者，华硕在全国五大洲各主要城市与地区均提供了相应的服务，而且提供了两年全球联保。再举个例子，国内一般的笔记本电脑厂商提供的服务电话需要付费拨打、或是有时间限制的技术服务 (如仅提供周一至周五)，而华硕提供了800-820-6655的免费技术支持电话，而且还是每周七天，每天24小时均提供服务。同时，考虑到笔记本电脑方便携带,为时刻保持爱本的亮丽本色，华硕提供了两年免费清洁保养服务，能妥善地为用户的机身进行清洁与保养。”

华硕中国业务总部客服中心总监 游世芳

在访谈过程中，我们深切地感受到，在建设售后服务的体系的过程中，华硕将主要的目光放在了横向、纵向两个方面。所谓“横向”，便是将服务范围的扩大，在全球范围内，目前华硕客服网点已经遍及五大洲的主要地区和城市。对于在全球主板、显卡、笔记本电脑、超便携电脑、网络产品等市场占有巨大份额的华硕来说，客服网点的全球化，成为市场扩展的必须。但华硕在网络布点的同时，给我们的感觉是并没有局限于单纯的广泛，而是更加注重“纵向”的拓展。在拥有众多服务网点之后，华硕将主要力量用于服务人员业务水平的提高和增值服务的开发。在做好售后服务的同时，为用户提供更加“主动、迅捷、完备”的服务，这是华硕客服极力想向消费者传递的宗旨。

游世芳表示：“在今后的工作中，华硕在致力于为用户提供更好的产品体验的同时，我们会持续为用户提供佳的服务体验，无论在服务承诺、服务时效、维修品质、服务态度、服务网点、增值服务等方面，都能让华硕用户更全面的享受到佳的售后服务。”