硬件延保，付费蛋糕吃不吃？
如今这保险业真的是非常发达，从明星的脸到汽车的面（划痕）无一不保。说实话，虽然保险有时候细致得让人烦，但有份保险心里确实踏实一些。对于IT产品来说，能够让消费者安心的保险就是——质保。
所有的新产品都有或长或短的质保期，但过了质保期，就成了“裸奔”，一旦出现问题挺让人头疼。换件吧，价格往往比较昂贵；丢掉吧，又不舍得。真是“食之无味，弃之可惜”。于是如何延长产品的质保期，成了很多厂商和消费者都热议的话题。
延保与保险
质保对于厂商来说同样是一个大问题，尤其是近年来IT产品的同质化趋势，使得厂商之间的竞争越发激烈，“延保”成为不少厂商宣传其产品时主打的一个口号。在一些大的电脑卖场，各品牌笔记本电脑的价签上均标有“延保价”，消费者只要花几百元钱就能再享受一年的免费维修服务。
“宠爱你，多一年”技嘉科技率先推出的主板四年延保服务，在业界引起了热烈反响；华硕官网现在也有一个活动：买华硕主板，到华硕官网登记，就可以延长一年的保修期，3年变4年保修。而华硕电脑在接受本刊记者采访时也表示，“延长保修服务的初衷在于满足消费者需求，提高客户满意度”。可见，厂商的延保服务绝对不会是无的放矢或哗众取宠，而是消费者有此真正的需求。
各大厂商推出的延保政策是对消费者的一种承诺与保障
当然，不管是收费还是免费，这些厂商均是在原来质保的基础上延保。硬盘厂商西部数据日前也表示，将把旗下部分硬盘产品的质保期实行收费延保政策，包括Caviar Blue, Caviar Green和Scorpio Blue，即“鱼子酱”桌面3.5英寸绿盘、蓝盘系列和“天蝎”笔记本电脑2.5英寸蓝盘系列。这些产品目前的质保期为两年，如果消费者付费购买，可得到一年时间的延保服务。
厂商们的意愿暂且不提，单说“延保”似乎还真成为各IT硬件产品的一大卖点。交上一点钱，就当给IT产品买个保险，以防万一。从这一点来说，这确实是整个行业的进步，表明厂商把目光重点从售前逐渐向售后倾斜，正在完善整个服务体系，逐步实现从卖产品到卖服务的转变。难怪有业内人士认为：其实延保服务从本质上讲就是一种保险服务。
消费者：延保，鸡肋还是熊掌？
一般来讲，笔记本电脑的基础保修大多是整机2年（有的3年）保修。但其实如果按照配件细分的话，大致是主要部件2年，如主板内存等，但是对于电池，都是1年保修，鼠标等配件好像是3个月。也就是主要部件保修2年，辅助部件或小件保修1年、半年、3个月不等。通常在质保期内，不发生意外（如水倒入键盘中，摔坏）正常使用是没有问题的。不过，现在的笔记本电脑电脑再也不是前几年的贵族身份了，便捷性越来越好的笔记本电脑通常被用户携带往返于各个不同环境，笔记本电脑意外受损的几率相应也就增大。据权威数据统计，笔记本电脑的“健康”寿命会在2～3年，有60%的笔记本电脑在保修期刚过，就会出现不同程度的问题。
消费者通常会在笔记本电脑出现问题后，前往官方或非官方指定的电脑维修站去寻求帮助。但只要用户靠近这些维修站，就会有数名徘徊在附近的拉客人员上前询问用户。一旦得知用户的产品已经过保，就会通过各种方式“忽悠”至自家维修站，随后进行价格欺诈。曾经有位消费者的笔记本电脑一块主板的维修价格竟然从几百元的成本被忽悠至2000余元，绝对是宰你没商量！这意味着如果在保修期以外出现了故障，用户将付出更多的成本。
至于台式机硬件，虽然目前电脑的配置越来越高，性能越来越“彪悍”，但是高性能并不意味着比以前的产品更扎实。如今IT配件的产量很大，难保不出现问题。即便是千分之一的概率，总量算起来也是个不小的数字，万一被“砸中”，只能自认倒霉吗？其实延保就是为了规避这种风险，大多情况下，除了易耗件不保(一般是指键盘、鼠标、耳机)外，其它所有硬件如CPU、CPU风扇、内存、主板、声卡、网卡、显卡、电源、硬盘、纯平或液晶显示器如果有损坏，厂商都会负责的。
对于延保，大多数消费者还是比较赞同的，有位网名叫做Mbbc的网友，买了一台联想笔记本电脑，用了一段时间后，觉得电池不是很给力，心里不踏实，赶紧买了5年的延保。结果原来的质保期过后，电池没事屏幕却坏了。好在延保终于给用上了，否则换个屏就要1800元，让人很难接受。另一位网友Eiji选购了一台宏碁电脑，开始时候对延保并不在意，而前一段时间他检测出硬盘有坏道，去售后那把硬盘换了之后，才终于觉得那句老话“天有不测风云”是多么的正确了。于是他毫不犹豫地购买了三年延保服务，这下觉得心里踏实多了。
产品的维修与延保，是否值得付费，消费者为纠结的问题。
所以，延保服务对消费者来说，应该不是鸡肋，而是熊掌，是一种大程度规避硬件各种意外损伤风险的有偿服务。也许有读者对厂商的延保收费会提出质疑，毕竟免费的蛋糕人人都想得到一块。但是，对于厂商来说，延保，意味着成本的增加，意味着对消费者所购买产品的质保期的额外保障，所以收费模式是大势所趋。“其实任何服务都是有价的，延保也一样，服务的背后都有成本。收费延保相对于无偿延保更具有可持续性。谈到服务，那么都会存在一定成本，向消费者收取一定费用也是合理的。既然客户购买了我们的延保服务,我们就会全力以赴达成对客户的承诺”，一家厂商在接受本刊采访时也说出了厂商收费延保的原因。
这样看来，消费者购买电脑硬件时，除了机器自带的保修，购买延保还是很有必要的，延保可以更加让人高枕无忧。就像是自己的保险一样，不晓得什么时间会出现状况，所以应对这个未知保险的方式就是延保。
厂商：“保单”迷人眼
不同厂商对于延保服务也不尽相同，譬如联想会提供可选延保服务，笔记本产品自保修起始之日起，从整机2年保修可升级为整机3年保修。而台式机产品自保修起始之日起，主要部件从3年保修1年上门升级为主要部件3年保修2年上门。同时，液晶显示器从15个月保修1年上门升级为液晶显示器3年保修3年上门。
宏碁新推出的延保服务中，特别对液晶屏质保期为1年的产品提供了“显示器3年全面保修”的延保服务。需要值得注意的是，用户在计划购买延保服务前，需确认机器的生产日期及序列号。如果产品仍在机器生产日期起算的14个月内，用户可直接通过提报序列号进行购买；如果已超过14个月，但在26个月内，用户可在宏碁公司延保服务产品授权销售网点接受验机后购买。
其实对于延保，消费者怕的是麻烦，不过好在厂商们的延保服务都不算复杂。技嘉的“宠爱你，多一年”四年质保的流程相当的简单，消费者购买技嘉主板，无需另外交纳费用，无需提供购买凭证，只需登录技嘉官网，填写主板盒专属序列号，进行一系列简单的注册，就可以将质保延至四年。华硕主板的延保服务也可以通过网页的几步简单注册填表完成，相当轻松。
当然，用户在选择延保的时候，也有一定的技巧，如果遇到厂商搞活动会非常优惠。比如某品牌有款笔记本电脑搞活动，298元=1年整机延保期+1块500GB硬盘升级。如果在官网上单是办理1年的延保也要289元，假如你是高清电影迷的话那么这个优惠可是相当给力的。消费者遇到这种情况“该出手时就出手”。瞅准机会抓住对自己利益大化的“保单”，才是精明消费的王道。
卖场：延保补贴利润
在IT产品市场，卖场已经取代专卖店和经销商成为主要销售渠道，连一直以直销模式著称的戴尔也开始兼做分销了。在这个前提下，卖场延保服务更容易被消费者接受。事实上，很多卖场也正在打延保的“主意”来贴补越来越薄的利润。
早在几年前，国内知名的IT连锁零售企业宏图三胞就面向江苏、北京、山东三大区域市场首推电脑产品的专业级“延保服务”，用户在宏图三胞选购品牌电脑、笔记本电脑、DIY电脑时，只需加付一定数额的延保费用，均可以获得“放心购”延保服务，在电脑生产厂家承诺的包修期满后，享受到由“放心购”延保计划的1～2年不等的专业级的电脑售后服务保障。同时，宏图三胞郑重承诺，延保期内若产品维修3次后，再次发生损坏需进行第4次维修时，用户可以直接更换新机。
在IT产品销售高峰期，很多商场趁机大打有偿延保服务牌，像济南的三联商社，店家延保宣传攻势猛烈，从大门口到卖场内，到处摆放着延保宣传单。在某品牌笔记本电脑销售专区，样品旁既摆放着产品价格，也有购买此产品的延保期限和对应金额，可谓声势浩大。
北京的国美、大中等卖场推出一种名为“家安保”的延保服务。这种延保服务是国美、大中替代厂家负责向消费者提供的一种有偿售后服务，消费者在购买数码产品后可办理。其中规定“对于经过3次修理的产品，经卖场工作人员判断仍需要进行第四次修理时，将用类似原商品规格和功能的全新电器进行更换”。
随着网络购物的全面发展，购买家用品牌机的渠道已经不再是单一的传统电脑卖场。京东和新蛋这两个B2C网络平台，网上销售做得有声有色。但是对于网上商城来说，售后一直是个软肋。为了提高服务质量。京东和新蛋也都陆续提供了品牌机的收费延保服务。
网上商城的延保活动也是此起彼伏，京东、新蛋等国内大型B2C电商也纷纷基于利润补贴而推出了延保服务。
京东提供的延保服务叫作“延保通”，属于第三方保修服务。除了延长保修期之外，同时还提供了额外的保修服务。比如说品牌机厂商对正常磨损、厂家材料、技术缺陷、环境因素、电压不稳所造成的损坏，都不提供保修服务，京东提供的“延保通”服务都可以提供免费保修，不过费用相对较高。新蛋的“蛋保包”同样做出了高出品牌机厂商的额外承诺。除了常规维修服务之外，新蛋还提供了比较明确的损坏举例，比如经常刻录导致光驱故障、键盘鼠标使用磨损、下载导致的硬盘故障，都可以在“蛋保包”的保修期内提供保修，比较实惠贴心。
延保：还非广泛受益，按需索取
当然，也有消费者认为延保服务只是厂商为了卖产品而增加的一个“花样”，噱头性质居多。对此，我们认为延保服务是一种面向特定消费群体的服务，而不是适用于所有的消费者。正如华硕电脑在接受我们采访时所说的一样，“延保服务并不是一个噱头，而是为了满足不同消费者的个性化需求。每个人对于IT产品的更新速度需求也不同，IT时尚人士可能比较不会考虑买延保,而有些客户希望通过购买延保产品来获得一份长期保障。总而言之，延保服务是为特定的客户需求而存在的服务形态。”
你能接受的延保服务收费标准
而另一个典型的代表则是技嘉全系列全固态主板的3年变4年质保服务的免费延保蛋糕。延保，而且是免费，尤其是对于DIY配件这种升级换代还算频繁的配件来说，四年质保有无必要？“尽管计算机芯片组的更新速度在一年到两年，但并不意味着过了一到两年电脑就会淘汰，相反，就现在的软件绝大部分应用而言，几年前的电脑运行起来绰绰有余。因此硬件产品的质保期其实是越长越好，相比大多数的主板产品保修期限在三年。技嘉推出四年质保是更符合计算机使用寿命周期和性能更新周期的选择。比如很多大学生，可以在进入大学开始选择一块技嘉主板，一直用到大学毕业都不用担心保修问题。”，技嘉在接受《微型计算机》采访时说出了对四年质保的信心。
你能接受的延保服务收费标准
对消费者而言，在硬件延保的话题上有两个重要的因素与他们息息相关。其一是每延长一年的质保期，我需要花多少钱，其二则是有哪些产品值得为延保付出额外的成本。我们在《微型计算机》的官方网站对这两个消费者关心的延保话题进行了调查，从调查结果的分析中，也可以看出消费者对于硬件延保的心态。
你愿意为什么产品购买延保服务
对消费者来说，延保服务的收费自然是越低越好。所以我们看到有将近75%的读者认为延保服务收费在产品总价3%之内可以接受，有20%的读者认为延保服务收费在产品总价的5%之内可以接受。只有不到5%的读者能接受产品总价8%以上的延保服务收费。而实际情况又如何呢？以Thinkpad笔记本电脑为例，联想推出的Thinkplus系列延保活动中，对于购买了Thinkpad笔记本电脑的消费者来说，多加一年上门服务的费用为199元，而额外购买一年保修服务的费用则为499元。由于该服务未区分产品型号，如果按照ThinkPad笔记本电脑均价7000元计算的话，500元的延保收费差不多达到了7%的标准，超出了消费者愿望集中的3%收费心里低线。
再看京东商城的“ 延保通服务”，同样以ThinkPad笔记本电脑为例，京东售价3599元的ThinkPad E40，购买一年的延保通服务需要330元，接近10%的产品总价。而售价12599元的ThinkPad X220购买一年的延保通服务则需要76 0元，接近7%的产品总价。
因此，从目前来看，无论是厂商还是卖场或是网上商城提供的延保服务收费，基本都在5%以上，个别甚至达到了10%，对消费者来说成本还是比较高的。我们也希望厂商在改善售后服务的同时，能更多地为消费者提供实惠，以更低的代价让消费者享受到佳的售后服务。当然，对于笔记本电脑等产品，我们也建议有经济能力的消费者还是应该选择延保服务，以便享受到厂商佳的售后服务。
而在关于“你愿意为以下哪类产品购买质保延期服务？”的调查中(多选三项)，排在消费者愿意为之买单前五类产品则分别是笔记本电脑、智能手机、平板、整机和主板。趋势也非常明显，对于集成度很高的系统类产品来说，由于自我维护维修极不便利，而且诸如笔记本电脑、手机、平板等产品对大多数消费者来说根本无法自己动手维护或不放心交由第三方维护维修，因此这类产品的消费者自然愿意为延保买单，从而延长产品的使用寿命。而在DIY配件类产品中，只有主板排进了前五。这一方面说明主板在电脑配件中容易产生故障的几率较大，而且其成本在整体电脑配置中也占有较大比重，消费者愿意为其买单也是情理之中的事情。
延保的未来之路
厂商、卖场、消费者，三者有着不可分割的利益链条。延保服务是厂商和卖场共同来做，当然世上没有免费的午餐，服务终是消费者买单，商家从中也会获得一定利益。但是希望这一市场不要成为“厂商和卖场打架，消费者遭殃”的实验场。迫于生存压力，某些无计可施的导购甚至在消费者不知情的情况下就将这笔成本直接加到了产品的终端价格里，实际上这是一种变相的欺诈行为。作为商品提供方，厂商可以直接提高产品维修服务标准，并把其费用算在电脑成本里；而作为商品销售渠道，卖场可以淡化厂商，强化卖场服务。
另外，对于延保服务，其实还有一种“第三方”的解决方案，电脑延保服务和保险业务类似，第三方公司可分别同卖场和维修服务商签订协议，由卖场销售“电脑延保”服务，由维修服务商提供维修服务。
值得一提的是，有时候消费者和商家对于故障责任划分经常会产生纠纷，孰是孰非难以界定。而如果建立了类似的质量标准就可以直接裸机检测（原配件、相同的环境温度是容易做到的），一测就知道是谁的问题，厂家或代理商应直接换新或者退货，也不用返厂检测，因为那样没效率，交易成本也高。有了这些制度，延保才能更加完善，走的更远。
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