硬件延保，付费蛋糕吃不吃？
延保：还非广泛受益，按需索取
当然，也有消费者认为延保服务只是厂商为了卖产品而增加的一个“花样”，噱头性质居多。对此，我们认为延保服务是一种面向特定消费群体的服务，而不是适用于所有的消费者。正如华硕电脑在接受我们采访时所说的一样，“延保服务并不是一个噱头，而是为了满足不同消费者的个性化需求。每个人对于IT产品的更新速度需求也不同，IT时尚人士可能比较不会考虑买延保,而有些客户希望通过购买延保产品来获得一份长期保障。总而言之，延保服务是为特定的客户需求而存在的服务形态。”
你能接受的延保服务收费标准
而另一个典型的代表则是技嘉全系列全固态主板的3年变4年质保服务的免费延保蛋糕。延保，而且是免费，尤其是对于DIY配件这种升级换代还算频繁的配件来说，四年质保有无必要？“尽管计算机芯片组的更新速度在一年到两年，但并不意味着过了一到两年电脑就会淘汰，相反，就现在的软件绝大部分应用而言，几年前的电脑运行起来绰绰有余。因此硬件产品的质保期其实是越长越好，相比大多数的主板产品保修期限在三年。技嘉推出四年质保是更符合计算机使用寿命周期和性能更新周期的选择。比如很多大学生，可以在进入大学开始选择一块技嘉主板，一直用到大学毕业都不用担心保修问题。”，技嘉在接受《微型计算机》采访时说出了对四年质保的信心。
你能接受的延保服务收费标准
对消费者而言，在硬件延保的话题上有两个重要的因素与他们息息相关。其一是每延长一年的质保期，我需要花多少钱，其二则是有哪些产品值得为延保付出额外的成本。我们在《微型计算机》的官方网站对这两个消费者关心的延保话题进行了调查，从调查结果的分析中，也可以看出消费者对于硬件延保的心态。
你愿意为什么产品购买延保服务
对消费者来说，延保服务的收费自然是越低越好。所以我们看到有将近75%的读者认为延保服务收费在产品总价3%之内可以接受，有20%的读者认为延保服务收费在产品总价的5%之内可以接受。只有不到5%的读者能接受产品总价8%以上的延保服务收费。而实际情况又如何呢？以Thinkpad笔记本电脑为例，联想推出的Thinkplus系列延保活动中，对于购买了Thinkpad笔记本电脑的消费者来说，多加一年上门服务的费用为199元，而额外购买一年保修服务的费用则为499元。由于该服务未区分产品型号，如果按照ThinkPad笔记本电脑均价7000元计算的话，500元的延保收费差不多达到了7%的标准，超出了消费者愿望集中的3%收费心里低线。
再看京东商城的“ 延保通服务”，同样以ThinkPad笔记本电脑为例，京东售价3599元的ThinkPad E40，购买一年的延保通服务需要330元，接近10%的产品总价。而售价12599元的ThinkPad X220购买一年的延保通服务则需要76 0元，接近7%的产品总价。
因此，从目前来看，无论是厂商还是卖场或是网上商城提供的延保服务收费，基本都在5%以上，个别甚至达到了10%，对消费者来说成本还是比较高的。我们也希望厂商在改善售后服务的同时，能更多地为消费者提供实惠，以更低的代价让消费者享受到佳的售后服务。当然，对于笔记本电脑等产品，我们也建议有经济能力的消费者还是应该选择延保服务，以便享受到厂商佳的售后服务。
而在关于“你愿意为以下哪类产品购买质保延期服务？”的调查中(多选三项)，排在消费者愿意为之买单前五类产品则分别是笔记本电脑、智能手机、平板、整机和主板。趋势也非常明显，对于集成度很高的系统类产品来说，由于自我维护维修极不便利，而且诸如笔记本电脑、手机、平板等产品对大多数消费者来说根本无法自己动手维护或不放心交由第三方维护维修，因此这类产品的消费者自然愿意为延保买单，从而延长产品的使用寿命。而在DIY配件类产品中，只有主板排进了前五。这一方面说明主板在电脑配件中容易产生故障的几率较大，而且其成本在整体电脑配置中也占有较大比重，消费者愿意为其买单也是情理之中的事情。
延保的未来之路
厂商、卖场、消费者，三者有着不可分割的利益链条。延保服务是厂商和卖场共同来做，当然世上没有免费的午餐，服务终是消费者买单，商家从中也会获得一定利益。但是希望这一市场不要成为“厂商和卖场打架，消费者遭殃”的实验场。迫于生存压力，某些无计可施的导购甚至在消费者不知情的情况下就将这笔成本直接加到了产品的终端价格里，实际上这是一种变相的欺诈行为。作为商品提供方，厂商可以直接提高产品维修服务标准，并把其费用算在电脑成本里；而作为商品销售渠道，卖场可以淡化厂商，强化卖场服务。
另外，对于延保服务，其实还有一种“第三方”的解决方案，电脑延保服务和保险业务类似，第三方公司可分别同卖场和维修服务商签订协议，由卖场销售“电脑延保”服务，由维修服务商提供维修服务。
值得一提的是，有时候消费者和商家对于故障责任划分经常会产生纠纷，孰是孰非难以界定。而如果建立了类似的质量标准就可以直接裸机检测（原配件、相同的环境温度是容易做到的），一测就知道是谁的问题，厂家或代理商应直接换新或者退货，也不用返厂检测，因为那样没效率，交易成本也高。有了这些制度，延保才能更加完善，走的更远。
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