谁在决定产品品质 品质幕后的故事

什么是好品质？厂商认为，得到消费者认可和美誉的产品就是好品质的产品；普通消费者认为，能长时间使用又不出问题的产品就有好品质；发烧友认为，高精尖的顶级产品，能满足他们在某些方面的极致需求的产品才有好品质……

优质产品让消费者口碑相传，劣质产品则可能让你义愤填膺，对厂商深恶痛绝。品质，看似一个具体的概念，但是当我们想要对其进行具体的量化解释之时，却发现它又仿佛笼罩着面纱，让人无法对其进行定性的释义。对于IT硬件产品来说，什么因素决定着产品的品质？在产品品质的幕后，有哪只无形之手在悄悄策动着品质的一切？值3·15国际消费者权益日之时，让我们一起来揭开产品品质的面纱，看看是谁在决定着IT硬件产品的品质。跟随我们，一起来解析品质背后的故事。

品质幕后策动之手—研发设计

溯本求源，在谈到决定产品品质的因素上，研发设计无疑在其中占有相当重要的比例。可以这样说，一款产品的品质高低在研发之初就首先给了它一个定性。抛开在用料上的奢华堆砌这种大家都耳熟能详的产品设计，其实在一款优秀的IT产品设计之初，有许多的细节会直接决定品质的高低和消费者终使用体验的好坏。

认真用心的研发设计将直接赋予产品优秀的品质保证

以主板为例，主板的P C B看似一个不起眼的配件，粗看之下几乎所有的主板产品在PCB上都毫无二致。其实一般而言，普通PC B电路板主要由铜箔、环氧树脂跟玻纤布黏合而成。而有所不足的是，由于玻纤布纤维间经纱与纬纱的间距较大，因此容易导致板材吸收潮湿空气，从而出现离子迁移或阳极玻纤纱束漏电的情况，并终可能发生主板短路的严重故障。因此如要加强在沿海、江边等潮湿环境下电脑的工稳定性，更换主板PCB的材料就是必须的。为此，有些主板厂商就在研发过程中考虑将普通PCB的玻纤布换为了开纤布。开纤仍是玻纤布的一种，有所不同的是，工厂在生产时会将它的纤维束搓开进行扁平化处理，大幅缩小经纱与纬纱的间距，从而降透气度，并大大减少水气渗入电路板的程度，达到了防潮的目的。对消费者来说，他们不能分辨出任何的差异，但对于终端使用体验来说，他们却能明显地感受到在潮湿环境中，电脑的运行更加稳定了，而且大大降低了故障的产生几率。

如果你还是对研发设计对产品品质的影响没有具体概念的话，不妨让我们再来看一个例子。仍以大家熟悉的主板为例，相信有不少的玩家都遇到过这样的问题—某次意外导致了主板的后置USB接口中的某一个突然损坏了，但更悲催的是，此时发现主板后挡板上的所有USB接口都不能使用了！其实，这是因为发生故障的主板是共用一个USB接口保护装置，当该保护装置意外损坏时，就会导致所有的USB接口损坏。为此，有厂商就在研发设计阶段针对这一情况，为每一个USB接口都单独设计了一个保护装置，即使其中任何一个接口因静电等问题发意外，也不会影响其余接口的正常使用。

在产品的研发设计上，有很多的细节，也许它们不那么引人注目，甚至如果不公布的话，你根本觉察不到它们的存在，但是正是靠着优秀的设计人员对这些细节的把握，才在大程度上提升了产品的可靠性与使用体验，才能有效地保证送到消费者手中的终产品有着近乎完美的品质。因此当我们谈到产品品质时，其幕后策动的第一功臣当属研发设计。

品质幕后策动之手—生产流程

在大众消费者的心目中，影响产品品质的，可能就是产品的生产流程了。有实力的厂商，在生产流程中会根据产品的特性做出各种用料、工序以及产品质量检测程序上的优化，从而在大程度上保证产品的品质。如果说研发设计是品质保证的前提条件的话，那么生产流程就毫无疑问是品质保证的直接决定因素。从IQC(Incoming Quality Control，来料质量控制)到IPQC(In Process QualityControl，生产流程质量控制)再到OQC(Outgoing Quality Control，出货质量控制)，似乎所有的IT硬件厂商都在这几个环节上做得不错，至少他们在类似的生产流程上都是完善的。但是，除了这些常规的生产流程质量管理控制程序之外，更优化的工序、工艺以及生产硬件设施，也对产品的品质起着重要的作用。

生产流程上的技术、工艺和质量管理环节的差异，会给终产品品质带来直接的影响。

以键盘的生产过程为例，对于大部分键盘厂商而言，它们仍然在使用传统的排位工序+人员操作的方式进行生产。由于人员操作在进行重复动作时的完全可重现性具有不确定因素，因此我们往往能发现同一型号同一批次的产品存在较严重的个体质量差异，消费者一旦购买到质量较差的产品，自然就会对产品的品质提出质疑。为此，有些键盘厂商就改善了工艺，采用了完全自动化的方式，工人只需往设备里倒料，机械键盘所需的机械轴即可自动制造出来。另外，包括包括键盘的壳体安装、机械轴装配以及键帽安插几乎都是由机械手代劳。这样既能减少不必要的人力成本支出，产品质量的一致性也能得到保障，能将不良率能控制在0.5‰以下。相对于手工的操作方式，良品率提升了数倍甚至数十倍，自然对产品的品质也有了很好的保证。

再比如说硬盘，我们知道硬盘极易因盘片表面刮伤而导致数据丢失、产品报废。因此硬盘生产过程中的盘片封装产线对环境的要求非常苛刻。要尽量避免空气中的细小微粒进入硬盘内部，避免颗粒刮伤盘片。因此，盘片封装都在无尘车间内进行。不过毕竟磁盘不像硅晶圆一样金贵，不需要100 Level的洁净等级（100立方米内只能有不超过100个的微尘颗粒），综合考虑成本和良率的权衡，行业将此阈值标准定在了1000 Level。而有硬盘生产厂商则是坚持硬盘有价数据无价的生产理念，格外看重品质把控。因此，它的盘片装配车间采用的是达到晶圆保护级别的100Level等级无尘设计。以保证每一块出产的硬盘都能更安全、更持久地保护你的数据。

所以，高品质的产品往往让我们有非常舒服的使用体验，而且有着耐久超长的使用寿命。其实在它们的背后，厂商在生产过程中的努力往往是无形的，也是消费者所看不到的。作为重要的产品品质幕后的策动之手，生产流程功不可没。

全自动化的生产线能提升产品品质和良品率

品质幕后策动之手—售后服务

我们将售后服务作为品质幕后的故事之一，相信会让一些读者感到不解—品质与售后服务有直接的联系吗？是的 ，表面上来看，品质二字与售后的确扯不上关系，但是如果我们仔细想一想的话，其实售后服务也是产品品质的一部分，而且是隐性的品质保证。

贴心的售后服务可说是产品品质额外的“附加价值”

随便说个产品，就以显卡为例吧。目前多数显卡厂商都采用了1年质保期限的主流做法，此时，有某品牌宣称其显卡采用的是三年免费质保服务。重要的是，它还提供三年全国质保服务，也就说你可以很方便地进行异地质保，显然这是其他显卡品牌无法企及的。

因此，我们认为，虽然售后服务看起来与品质不沾边，它所涉及的是人性化的服务领域，不过就广义的品质概念来说，售后服务无疑也在产品品质的定义与决定因素中扮演着重要的角色。而且我们从厂商的售后服务中，也能看出厂商对产品的用心程度与对消费者的体贴程度。举个例子说，在国家规定的质保期限之外额外延长免费的质保期限，这又何尝不是厂商对自己产品品质有信心的一种表现呢？

从源头到终端，谁在决定产品品质

从研发设计的源头，到生产制造，再到售后服务，一款产品的品质决定因素有很多很多。正如《现代汉语百科》中对“品质”的解释所说的一样，“作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断地提升其内在的科技内涵”，任何一个厂商只有抓好了从研发设计到售后服务的每一个小环节和小细节，才能将优质的产品呈现在消费者的面前。任何一款优质产品的背后，都有着许多与品质相关的故事，如果你对此不甚了解，不妨跟随下面的文章，和我们一起来看看，那些优秀的企业，都为产品的品质做着怎样的努力。