解读华硕全方位的贴心售后服务
绝大多数用户在购买IT产品时，都会有自己的考虑，或重点考察它的用料、设计、性能。但有一点是却是大家共同关注的，那就是产品的售后服务。有关IT产品的售后服务的重要性，自然是不言而喻的。但事实上，目前大部分厂商的质保年限、售后服务都无法令人满意，它们或是质保年限不长，或是售后服务内容单一、不够人性化……在这方面，华硕提供的全方位贴心售后服务或许能够给我们一些启示。
“主动、迅捷、完备”的服务宗旨
在大部分玩家和用户心中，他们对华硕产品的印象是：性能出色、做工豪华、使用稳定……是的，华硕在产品研发和设计方面的实力毋庸置疑。而事实上，华硕在售后服务方面同样走在了业界的前端。为了进一步了解华硕的售后服务，本刊记者与华硕大陆区客服总监游世芳进行了深入的沟通，他表示：“用户的支持是对我们过去客服工作的肯定，并不是现在或将来。今年我们会进一步完善内部体系，并以此为基础，持续优化各类服务体验，让用户得到更主动、迅捷、完备的服务。”那么，怎样的服务才能称之为主动、迅捷和完备呢？
主动，能做得更多
当企业想做大做强时，它会主动地去提升自己，会主动地倾听用户的声音……在售后服务这块，华硕制定了标准化、流程化的管理和运作模式，并通过了ISO 9001∶2008认证；为了确保服务理念的贯彻和产品的质量，华硕有着严格的服务商审核体系，各服务中心有标准化的操作流程管理；华硕会对服务伙伴定期和不定期稽核，并对有过售后服务体验的用户进行满意度回访，积极倾听用户的声音；在技术服务方面，华硕要求所有的技术工程师必须通过ACTRE认证才可正式为用户提供服务，确保售后服务人员的技术水平及服务品质。
迅捷，急用户所想
一些用户在产品出现了问题以后，常常遇到厂商和经销商互相推诿，或者根本就联系不到厂商，投诉无门的情况。针对这种现象，华硕提供了快捷的服务。在笔记本电脑方面，它提供了7×24小时热线、即时通讯及电子邮件服务；在板卡方面，华硕提供了免费一年换良服务、免费全天候在线技术支持、免费5年保修服务（TUF系列产品）、免费提供“使命必达”VIP上门取送件服务（ROG 玩家国度系列板卡产品）。此外，针对网吧用户，华硕还提供了显卡风扇一年半免费更换，并开通了”网吧绿色通道”的服务。
完备，品质的保障
除了主动的态度和迅捷的响应，华硕还在硬件支持上做足了功夫：在全国的服务中心建立了备件库，在全国10大中心城市搭建料件分拨中心，结合各个区域特点建立多样化的物流服务模式，形成一个全方位的物料供应链体系。是的，华硕正是凭借严格的质量控制、精准的备件储备、高效的库房管理和完善的信息系统，才能为提供优质的售后服务打下坚实的硬件基础。
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