持续创新 东芝笔记本电脑的金钥匙

创新一直是东芝的DNA，也是东芝推出第一台笔记本电脑，并不断推动笔记本电脑产业发展的大动力所在。从这个意义来说，持续创新真算得上是东芝在笔记本电脑市场上成功的金钥匙。

王新福 东芝电脑网络（上海）有限公司执行副总经理

说起来，笔记本电脑的诞生过程更像是个因缘巧合。1983年，个人电脑也还只是一个新兴玩意儿。在派出了三位市场调查人员前往美国深入调研后，东芝电脑果断决定放弃以台式机重返美国市场的想法，而将开发带有屏幕并与IBM兼容的贝壳状便携式产品作为主攻方向。鲜为人知的是，东芝原本也尝试向一些大型PC生产厂商推广产品，试图说服他们贴牌销售，可惜没有人有兴趣，否则历史就是另外一个局面了。1985年6月东芝T1100正式走向市场，第一次给人们带来了“笔记本电脑”的概念，并在德国汉莎航空的飞机杂志上以“旅途愉快处理器”和“自由、平等和便携性”为主题刊登了第一个笔记本电脑的广告。对于需要移动办公的人来说，这一设备无疑是他们所梦寐以求的。

“我上大学的时候，用的计算机比我们现在所处的房间还要大，是西门子的，当时全国仅有三台这样的电脑。当时，东芝推出了世界上第一台笔记本电脑T1100，这款产品重要的特点就是便携性，这实际上是根据用户对移动和便携的需求来判断的。如果没有需求，产品就没有市场。正是因为满足了用户需求，持续创新，所以我们才能连续多年做到笔记本电脑的全球市场第一。”在谈到东芝为什么能够第一个推出笔记本电脑，东芝电脑网络（上海）有限公司执行副总经理王新福是这样跟我们解释的。

对用户需求的重视，以及东芝对创新的执着，让东芝的工程师开始连续不断地开发出新产品。比如，第一台彩色屏幕的笔记本电脑、第一台带锂离子电池的笔记本电脑、第一台使用笔记本电脑专用奔腾CPU的笔记本电脑、第一台运用三维加速度感应器技术的笔记本电脑，林林总总。“我们有40多项世界第一，包括第一台带光驱的，第一台彩色的，除了用户需求，也是东芝研发实力的体现。否则，光有用户需求，没有能力研发，那也不会有这些成果了。”当讲述起那些辉煌历史时，王新福的脸上仍然掩饰不住作为东芝人的一丝自豪。

按照王新福的理解，在笔记本电脑代工模式盛行的今天，东芝依然坚持保留工厂自己生产其实也是为了满足用户需求的具体体现，“自己生产主要是为了保证更好的产品质量；另外是因为技术含量，高难度，新品的模具开发初期合格率很低。像Qosmio很漂亮，但工艺很考究，A面是由几十层材质压制而成的。另外，我们的每个屏，都经过了严格检测。为了用户满意，避免出现这样那样的问题。正是因为对质量的高要求，以及高技术含量，所以我们主要是自己生产。因为如果是别人代工，要在大规模生产下保持差异化的特质是比较困难的。”

东芝电脑的创新不仅是产品研发、生产端的创新，售后服务也力求突破。如何尽快的速度急用户所急，想用户所想就成为了满足用户需求的关键。首先帮助用户解决问题，再去寻找背后的原因，这也是东芝在服务上的创新。从唯一一家连续四年获得电子商会315消费者满意奖这个荣誉来看，东芝的创新服务显然是满足了用户需求的。

“如果经常去电脑城，你们会发现东芝近几年在电脑城的形象，从陈列到摆放到色彩甚至地板，很多品牌都在向我们学习，很吸引人。包括邀请明星代言，也是为了满足用户需求。产品规划方面，过去我们用国外的模具比较多，现在针对中国用户的需求，也在规划新的产品，我们也向日本总部提出需求，设计出区别于其他产品的新品。”对于如何在未来满足用户越来越多样化的需求，王新福也有自己的见解，而这，也是东芝未来在市场上创造新高的关键所在。

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